岗位职责：
1、服务满意度管理：提升服务满意度，降低服务类客诉，及时拉通主机厂/FSD解决一线服务问题，包括充电桩、精品附件等水平业务问题，分析客户抱怨原声，对有责投诉进行闭环管理；
2、服务活动及口碑管理：推动服务IP活动落地，服务口碑宣传，服务管家体验管理；
3、危机及舆情管理：按照相关流程处理代表处的高风险纠纷、疑似危机、危机问题，处理工作台系统任务单，看护品牌口碑；

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备汽车行业3年及以上工作经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；或有传统车企门店售后服务、大批量交付经验
3、较强的沟通协调能力及抗压能力
4、丰富的汽车行业投诉及舆情危机处理经验，熟悉客诉处理及谈判技巧；
5、了解新能源汽车结构原理及产品维修
6、有汽车行业售后服务管理相关岗位、4S店服务经理等经历优先