岗位职责： 1、督促、指导客房部的员工按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 2、制订并更新客房部的操作规程、岗位职责，制定培训计划，负责对员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作； 3、控制经营成本支出，组织对布草使用等进行盘点，根据存量标准及时组织补充，控制客房用品、易耗品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费； 4、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，及时处理客人投诉，并向店长报告，切实提供个性化服务； 5、负责督促、检查公寓管理区域内的安全工作，做好公寓各类设备设施的维护维修保养和提升工作； 6、负责协调客房部与其他部门的业务关系，确保工作的正常开展； 任职资格： 1.大专以上文化程度，形象气质佳； 2.有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力； 3.热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。